Che si tratti di un volo di lavoro di prima mattina o della partenza per una lunga vacanza, sono moltissimi gli italiani che ogni giorno utilizzano l’aereo. Tra controlli di sicurezza e attesa al gate, ogni anno i passeggeri trascorrono diverse ore all’interno dei terminal. L’aeroporto non è quindi soltanto un luogo di passaggio, ma una parte dell’esperienza di viaggio, nella quale puntualità, accessibilità e qualità dei servizi possono fare la differenza.
La classifica degli aeroporti italiani
A fotografare la situazione è la nuova classifica stilata da AirHelp, che ha preso in esame 279 aeroporti in tutto il mondo. Gli scali sono stati valutati sulla base di tre elementi principali: la puntualità dei voli, che incide per il 60% sul punteggio complessivo, l’esperienza dei passeggeri e i servizi, che pesano entrambi per il 20%.
L’esperienza viene valutata attraverso un sondaggio che prende in considerazione diversi aspetti del viaggio, tra cui il personale, i tempi di attesa, l’accessibilità, la pulizia, la segnaletica, la disponibilità di informazioni e l’offerta di ristoranti e negozi.
Il quadro che emerge dal ranking mondiale non è particolarmente favorevole agli scali italiani. Il primo aeroporto del Paese compare infatti soltanto al 71° posto della graduatoria internazionale. A distinguersi nella classifica nazionale non sono necessariamente i grandi hub internazionali, ma anche aeroporti di dimensioni più contenute, capaci di ottenere valutazioni positive sui fattori che incidono maggiormente sull’esperienza dei passeggeri.
«Quando si valuta un aeroporto, la puntualità resta un elemento fondamentale, ma l’esperienza del passeggero non si esaurisce nel rispetto dell’orario di partenza. Dalla facilità degli spostamenti alla chiarezza delle informazioni, fino ai servizi disponibili durante l’attesa, sono diversi i fattori che contribuiscono a rendere un viaggio più semplice e piacevole», commenta Mariana Giuliano, avvocato specializzato in diritti dei passeggeri e consulente di AirHelp.
Milano Linate terzo in Italia
Il primo posto tra gli aeroporti italiani va a Cagliari Elmas, che ottiene un punteggio complessivo di 7,78. Lo scalo sardo viene premiato soprattutto per la puntualità, con un punteggio di 8: il 19% dei voli risulta in ritardo e appena l’1% viene cancellato. L’esperienza dei passeggeri raggiunge invece 7,5, mentre i servizi si fermano a 7,4.
Al secondo posto si trova Bari Karol Wojtyla, con un punteggio di 7,75. Lo scalo pugliese ha visto crescere negli ultimi anni il proprio traffico, superando i 7 milioni di passeggeri annui anche grazie ai recenti interventi di ristrutturazione. A fare la differenza è soprattutto l’esperienza dei viaggiatori, che raggiunge 8,1, il valore più alto tra i tre aeroporti sul podio.
Sul terzo gradino si piazza Milano Linate, con 7,74 punti. L’aeroporto milanese ottiene 7,7 per l’esperienza dei passeggeri e 8 per la puntualità, confermando un equilibrio tra qualità dei servizi e regolarità dei voli. Il risultato arriva anche dopo il recente rinnovamento dello scalo, che ha interessato diversi spazi destinati ai passeggeri.
Per Milano si tratta di un risultato particolarmente significativo nel confronto nazionale, considerando il ruolo dello scalo di Linate nel sistema aeroportuale lombardo e nei collegamenti da e verso il capoluogo.
Orio al Serio chiude il ranking
Il quadro cambia invece per l’altro grande scalo lombardo presente nella graduatoria. Bergamo-Orio al Serio occupa infatti il 256° posto nella classifica mondiale, con un punteggio complessivo di 7,03, risultando così ultimo tra gli aeroporti italiani considerati dal ranking.
A incidere maggiormente sul risultato è la puntualità, che si ferma a 6,9. Più del 30% dei voli ha subito ritardi, mentre le cancellazioni raggiungono il 10%. Anche la valutazione relativa a servizi e comfort si attesta a 6,8, considerando elementi come la presenza di ristoranti, le possibilità di intrattenimento e la disponibilità di posti a sedere.
Il confronto tra Milano Linate e Bergamo-Orio al Serio restituisce quindi un quadro molto diverso all’interno del sistema aeroportuale lombardo. Da una parte Linate entra nella top 3 nazionale grazie a una buona combinazione tra puntualità ed esperienza dei passeggeri; dall’altra Orio al Serio si colloca nelle ultime posizioni della graduatoria internazionale.
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