Il settore dell’ospitalità urbana a Milano continua a evolversi verso modelli sempre più ibridi tra hotel tradizionale e affitti brevi. In questo contesto Relstay ha inaugurato 15 nuove camere in Corso Vercelli, rafforzando la propria presenza in città e puntando su un modello di soggiorno orientato all’esperienza dell’ospite e alla gestione digitale della struttura.
L’apertura si inserisce in un mercato in cui le recensioni online e le esperienze degli utenti stanno assumendo un ruolo sempre più determinante nelle scelte di prenotazione. Secondo un report del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, l’82% delle prenotazioni alberghiere risulta infatti influenzato dalle valutazioni lasciate dagli ospiti precedenti.
Il ruolo delle recensioni nelle scelte dei viaggiatori
La crescente centralità delle recensioni online ha modificato in modo significativo i criteri di selezione delle strutture ricettive. La classificazione tradizionale basata sulle stelle non è più considerata sufficiente a garantire la scelta da parte dei viaggiatori, che tendono a basarsi sempre più sulle esperienze raccontate dagli utenti.
In questo scenario si inserisce anche il tema della trasparenza delle recensioni, che ha portato negli ultimi mesi a interventi normativi in Italia per contrastare il fenomeno delle recensioni false nel settore turistico e ricettivo.
Secondo le nuove dinamiche del mercato, la qualità percepita del soggiorno, la personalizzazione dei servizi e la coerenza dell’esperienza rispetto alle aspettative del cliente rappresentano elementi sempre più centrali nella decisione finale di prenotazione.
L’apertura in Corso Vercelli e il nuovo modello di ospitalità
Le 15 nuove camere di Relstay a Milano si inseriscono in questo contesto evolutivo dell’hospitality. La struttura si trova in Corso Vercelli, una delle aree urbane caratterizzate da forte centralità e buona accessibilità, e propone camere matrimoniali di circa 20 metri quadrati, con diverse soluzioni che includono anche versioni con balcone.
Il modello adottato punta a combinare servizi tipici dell’hotellerie tradizionale con la flessibilità degli affitti brevi, attraverso un sistema di gestione digitalizzata e standardizzata dell’esperienza.
Fin dalle prime fasi operative la struttura ha registrato un tasso di occupazione superiore al 90% e un punteggio medio di soddisfazione pari a 9 su 10, dati che secondo l’azienda riflettono l’impatto delle recensioni autentiche nel posizionamento dell’offerta ricettiva.
Il posizionamento del modello ibrido nel mercato milanese
L’evoluzione del settore turistico urbano sta favorendo la crescita di soluzioni intermedie tra hotel e locazioni brevi. Questo segmento, definito ibrido, si colloca tra la rigidità del modello alberghiero tradizionale e la flessibilità degli short rent, con l’obiettivo di rispondere a una domanda sempre più orientata a soggiorni brevi ma con standard qualitativi elevati.
Relstay si inserisce in questa trasformazione attraverso un modello che integra tecnologia, gestione centralizzata e standard operativi uniformi. L’obiettivo è garantire continuità qualitativa tra le diverse unità gestite, riducendo le differenze tipiche del mercato degli affitti brevi.
Secondo Andrea Pellegata, amministratore delegato e co-fondatore della società, il mercato immobiliare urbano sta evolvendo verso nuove forme di valorizzazione degli asset. «Un asset residenziale urbano di pregio ha tradizionalmente due strade di valorizzazione: locazione tradizionale o riconversione alberghiera, con barriere d’ingresso elevate. Il terzo segmento, tra short rent e hotellerie, che cinque anni fa non esisteva, apre un’opzione ulteriore che può affiancarsi alla locazione tradizionale all’interno dello stesso asset, come in Corso Vercelli».
Le nuove esigenze dei viaggiatori
Le abitudini dei viaggiatori stanno cambiando e con esse anche i criteri di progettazione delle strutture ricettive. Alla base della nuova domanda emergono esigenze legate alla qualità del sonno, alla connettività digitale, alla flessibilità degli orari e all’autonomia nella gestione del soggiorno.
Elementi come il check-in indipendente, la disponibilità di connessione internet stabile, la qualità dei materiali e dei servizi in camera e la presenza di assistenza continuativa rappresentano oggi fattori determinanti nell’esperienza complessiva del cliente.
In questo quadro si inserisce anche l’attenzione crescente alla sostenibilità, con l’adozione di soluzioni a basso impatto ambientale come materiali riciclabili, dispenser ricaricabili e sistemi di gestione energetica automatizzata.
Tecnologia, sostenibilità e servizi integrati
Il modello operativo di Relstay integra strumenti tecnologici per la gestione centralizzata delle strutture e sistemi di domotica finalizzati all’ottimizzazione dei consumi energetici. L’obiettivo è ridurre gli sprechi e migliorare l’efficienza gestionale attraverso il controllo unificato degli immobili.
Le strutture includono inoltre servizi come spazi co-working, palestra e deposito bagagli, pensati per rispondere alle esigenze di turisti internazionali, business traveler e professionisti in mobilità.
Secondo Giulia Ferrara, co-fondatrice e responsabile dell’esperienza cliente, il progetto nasce dall’analisi diretta delle esigenze degli ospiti. «Partiamo sempre dall’ospite quando progettiamo una nuova struttura: cosa lo fa stare bene, cosa ricorderà, cosa lo incoraggerà a tornare. Corso Vercelli è una zona centrale e ricca di collegamenti, ma l’offerta ricettiva non è in linea con chi cerca un soggiorno breve con standard alberghieri. Le 15 camere rispondono a turisti e business traveler che vogliono questa qualità senza rinunciare alla libertà di uno short-term rental».
Un settore in espansione nel mercato milanese
L’espansione di Relstay si inserisce in un contesto di crescita del segmento hospitality tech, che negli ultimi anni ha registrato un aumento della domanda di soluzioni ibride e digitalizzate. L’azienda dichiara una gestione complessiva di oltre 65 unità e un tasso di occupazione medio pari all’86%, con una crescita progressiva dal 2021.
Il caso di Corso Vercelli rappresenta quindi un ulteriore tassello nell’evoluzione del settore dell’ospitalità urbana a Milano, sempre più orientato verso modelli flessibili, tecnologici e centrati sull’esperienza del cliente.
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