È stata presentata a Milano, in occasione del Netcomm Forum 2026, “Violetta”, la nuova soluzione di intelligenza artificiale sviluppata da b2x, società italiana attiva nell’eCommerce e nell’integrazione dei canali di vendita. Il sistema si propone di modificare l’approccio tradizionale al commercio online, riportando i brand al centro della relazione con il cliente.
L’obiettivo dichiarato è superare un modello in cui la scoperta dei prodotti è mediata principalmente da piattaforme esterne, come motori di ricerca e sistemi conversazionali, per favorire invece un’interazione diretta e personalizzata tra aziende e utenti.
Relazione diretta e personalizzazione dell’esperienza
«Non si tratta solamente di una frase a effetto – dichiara Valentina Mirenda, Chief Communication Officer di b2x – l’utente attualmente scopre i prodotti dei brand tramite le grandi piattaforme. La nostra idea è quella di offrire alle aziende la possibilità di conoscere davvero i propri clienti, le loro preferenze, le loro abitudini».
Secondo Mirenda, l’evoluzione degli strumenti digitali ha progressivamente ridotto la capacità dei brand di controllare la comunicazione e l’esperienza d’acquisto: «Le piattaforme che governano la fase di discovery operano sempre più come ambienti chiusi, limitando il rapporto diretto tra brand e utente».
Un modello ibrido tra AI generativa e neurosimbolica
“Violetta” si distingue per un approccio tecnologico ibrido, che combina modelli generativi e sistemi neurosimbolici. A differenza delle soluzioni basate esclusivamente su modelli linguistici, il sistema viene addestrato con dati proprietari del brand, con l’obiettivo di garantire coerenza nelle risposte e allineamento con identità e linguaggio aziendale.
Il sistema è progettato per operare su diversi touchpoint, tra cui siti web, piattaforme di messaggistica e social media, offrendo un’esperienza continua e integrata. L’intelligenza artificiale è strutturata come un ecosistema multi-agente, con funzioni dedicate che spaziano dalla gestione dei contenuti al supporto clienti, fino alla generazione di lead.
Un ecosistema per il retail digitale
All’interno dell’architettura sviluppata da b2x, “Violetta” assume il ruolo di “experience curator”, con il compito di coordinare l’interazione tra brand e utenti lungo l’intero percorso digitale e fisico. Il sistema è inoltre progettato per adattarsi ai diversi canali di vendita e agli obiettivi specifici delle aziende.
Dal punto di vista operativo, la soluzione può funzionare anche in modalità ridotta in assenza di modelli generativi esterni, mantenendo comunque attive le funzionalità basate sulla componente neurosimbolica.
Le prospettive per il settore
«Dopo 15 anni ci siamo fermati a riflettere sul futuro del commerce – aggiunge Mirenda –. Abbiamo continuato a leggere il mercato e anticipare i cambiamenti. Da qui nasce Violetta, la nostra nuova soluzione di AI enterprise».
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