Un agente conversazionale avanzato sarà integrato all’interno della piattaforma turistica regionale “inLombardia”, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza dei visitatori attraverso strumenti di intelligenza artificiale. La novità è stata presentata a Milano dall’assessore regionale al Turismo, Marketing territoriale e Moda, Debora Massari, in occasione della seconda conferenza nazionale dedicata all’intelligenza artificiale nel turismo, organizzata da GatewAI.
Il nuovo sistema consentirà agli utenti di interagire in modo naturale con la piattaforma, ricevendo suggerimenti di viaggio e proposte personalizzate sulla base delle proprie preferenze, interessi e comportamenti. L’iniziativa punta a rafforzare il ruolo della Lombardia come territorio attento all’innovazione nel settore turistico.
Dal portale informativo a ecosistema digitale
«La nostra iniziativa – ha spiegato l’assessore – mira a trasformare “inLombardia” da semplice vetrina informativa a ecosistema digitale intelligente, capace di accompagnare il turista lungo tutte le fasi del viaggio: dall’ispirazione iniziale fino alla fidelizzazione».
L’intervento si inserisce in un contesto di crescente utilizzo dell’intelligenza artificiale nel comparto turistico. Secondo analisi di mercato richiamate durante l’evento, oltre il 50% delle imprese del settore travel utilizza già sistemi di AI per supportare prenotazioni e raccomandazioni personalizzate.
Le linee del Piano 2026–2028
Nel corso dell’incontro, Massari ha illustrato le direttrici del Piano per lo sviluppo del turismo e dell’attrattività 2026–2028 di Regione Lombardia, che individua nell’innovazione digitale uno dei principali ambiti di intervento.
«Il Piano – ha chiarito – individua nell’innovazione digitale, e in particolare nell’intelligenza artificiale, uno dei suoi pilastri strategici. Il nostro obiettivo è utilizzare i sistemi di AI in modo coordinato e integrato per personalizzare l’offerta turistica regionale, costruire ecosistemi digitali territoriali integrati e generare valore lungo tutta la filiera, fino a supportare le decisioni delle amministrazioni pubbliche con strumenti avanzati di analisi».
L’approccio delineato mira a coinvolgere l’intero sistema turistico, favorendo l’integrazione tra operatori pubblici e privati e valorizzando le specificità locali.
Innovazione e accessibilità per il territorio
Nel suo intervento, l’assessore ha sottolineato anche la necessità di mantenere centrale la dimensione umana dell’esperienza turistica: «Il turismo resta prima di tutto un’esperienza umana: l’intelligenza artificiale deve potenziarla, non sostituirla».
Particolare attenzione sarà rivolta all’accessibilità delle innovazioni tecnologiche, con iniziative dedicate alla formazione e al supporto delle piccole e medie imprese del territorio. «Siamo impegnati a rendere l’innovazione accessibile a tutto il sistema — non solo ai grandi operatori, ma anche alle piccole e medie realtà locali — attraverso investimenti in formazione, diffusione di competenze digitali e sostegno a progetti che integrino tecnologia e valorizzazione del territorio», ha concluso Massari.
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