Le stime di Netcomm e dell’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano: 27,4 milioni di italiani compreranno online. Nei tredici giorni delle promozioni attesi 44,3 milioni di pacchi, mentre cresce il ruolo dell’intelligenza artificiale nella scelta dei prodotti.
Il Black Friday 2026 si prepara a mobilitare milioni di consumatori e a mettere alla prova la capacità organizzativa di negozi digitali, magazzini e corrieri. Secondo le stime dell’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano, durante la Black Week gli italiani spenderanno online circa 4,3 miliardi di euro, il 6% in più rispetto al 2025.
Un appuntamento che interessa direttamente anche il sistema commerciale e logistico lombardo: il Nord-Ovest, area di cui fa parte la Lombardia, dovrebbe generare il 28,8% degli acquisti del periodo, la quota più elevata tra le ripartizioni territoriali considerate da Netcomm.
Black Friday 2026: 44,3 milioni di pacchi in tredici giorni
Il calendario delle offerte supera ormai ampiamente il singolo venerdì. Per il Delivery Index di Netcomm, il periodo di riferimento va dal 19 novembre al 1° dicembre 2026: tredici giorni durante i quali sono attesi 27,4 milioni di acquirenti online.
Le spedizioni previste raggiungono 44,3 milioni di pacchi, con un aumento del 6,6% sull’anno precedente. In questo intervallo si concentreranno il 4,8% dei pacchi annui e il 6% del valore annuale degli acquisti online di prodotti.
Su un diverso perimetro temporale, quello della Black Week, l’Osservatorio stima invece il 6,4% del valore complessivo delle transazioni eCommerce del 2026. Dati riferiti a finestre e indicatori differenti, che restituiscono entrambi il peso dell’iniziativa sul commercio digitale italiano.
Il Nord concentra quasi metà degli acquisti
Sulla base dei dati effettivi del 2025, Netcomm prevede che il 48,4% degli acquisti del Black Friday sarà effettuato nelle regioni settentrionali. Al 28,8% del Nord-Ovest si aggiunge il 19,6% del Nord-Est.
Le quote attese sono attorno al 20% per il Sud, al 18% per il Centro e al 10% per le Isole.
Il comunicato non fornisce una percentuale specifica per la Lombardia. Il primato del Nord-Ovest offre tuttavia un’indicazione del contesto nel quale operano le imprese lombarde: una domanda concentrata in pochi giorni richiede attenzione alla disponibilità dei prodotti, alla gestione degli ordini e alla qualità delle consegne.
Beauty, abbigliamento e informatica tra i comparti più coinvolti
Le promozioni interesseranno soprattutto bellezza e salute, abbigliamento, alimentari e informatica.
Nel comparto Beauty, l’Osservatorio stima che il valore giornaliero degli acquisti online durante la Black Week possa arrivare fino a cinque volte quello di una giornata ordinaria.
Il Delivery Index segnala inoltre una particolare intensità degli ordini per giochi e hobby, previsti oltre il 70% sopra la media annua. Seguono sport e tempo libero e prodotti per la prima infanzia.
Il Black Friday si conferma così un passaggio rilevante anche per anticipare i regali di Natale e programmare gli acquisti di maggiore importo.
Sconti medi al 25% e offerte anticipate ai clienti fedeli
Secondo l’Osservatorio eCommerce B2c, lo sconto medio previsto resta al 25%, in linea con l’anno precedente.
Le strategie dei venditori differiscono per destinatari, durata e assortimento. Il 40% punta su scontistiche anticipate per i clienti più fedeli, mentre il 30% applica riduzioni sull’intera gamma per tutta la durata dell’iniziativa.
Un operatore su due dichiara di concentrare le promozioni su prodotti a bassa rotazione presenti in eccesso oppure sugli articoli più popolari. Circa un terzo interviene sui prodotti ad alto margine e il 20% privilegia categorie specifiche.
Per le imprese, la scelta dell’assortimento promozionale diventa quindi parte della gestione commerciale: incide sulla rotazione delle scorte e sulla capacità di sostenere i volumi aggiuntivi.
L’intelligenza artificiale entra nello shopping natalizio
Tra gli elementi distintivi del Black Friday 2026 emerge il ricorso a chatbot evoluti e assistenti basati sull’intelligenza artificiale generativa.
Secondo Valentina Pontiggia, direttrice dell’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano, questi strumenti avranno un ruolo rilevante soprattutto nella ricerca, nel confronto e nella selezione dei prodotti.
Gli assistenti possono aiutare i consumatori a interpretare caratteristiche tecniche, confrontare alternative e individuare proposte compatibili con il budget. Un supporto particolarmente utile quando l’acquisto riguarda prodotti complessi o regali per i quali è necessario valutare numerose opzioni.
Un mercato eCommerce da oltre 67 miliardi di euro
Il picco promozionale si inserisce in un mercato italiano degli acquisti online che, secondo le stime dell’Osservatorio, nel 2026 supererà i 67 miliardi di euro, con una crescita del 7%.
Gli acquisti di prodotti oltrepassano i 42,7 miliardi, in aumento del 6%, mentre quelli di servizi raggiungono i 24,3 miliardi, con un incremento del 7%.
La quota online sul totale degli acquisti retail di prodotti sale all’11,5%, quasi mezzo punto percentuale in più rispetto al 2025.
Per il commercio lombardo, il Black Friday rappresenta dunque un banco di prova che coinvolge vendite, assistenza e logistica. La capacità di trasformare il picco degli ordini in un’esperienza d’acquisto soddisfacente può contribuire a costruire relazioni con i clienti anche oltre la stagione delle promozioni.
Fonte: comunicato Netcomm e Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano del 4 novembre 2026.
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